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关于印发《供水、供气、供热等公共企事业单位信息果真实验步伐》的通知
建城规〔2021〕4号
各省、自治区住房和城乡建设厅，直辖市住房和城乡建设（管）委、都会治理委（局），北京市、天津市、上海市水务局，重庆市经信委，海南省水务厅，新疆生产建设兵团住房和城乡建设局：
现将修订后的《供水、供气、供热等公共企事业单位信息果真实验步伐》印发给你们，请遵照执行。
住房和城乡建设部
2021年12月31日
（此件果真宣布）
供水、供气、供热等公共企事业单位信息果真实验步伐
第一条 为了规范都会供水、供气、供热等公共企事业单位信息果真（以下简称信息果真）事情，包管公民、法人和其他组织依法获取与自身利益亲近相关的信息，凭证《中华人民共和国政府信息果真条例》《公共企事业单位信息果真划定制订步伐》等有关划定，团结都会供水、供气、供热等行业特点，制订本步伐。
第二条 本步伐所称信息，是指都会供水、供气、供热等公共企事业单位在提供社会公共效劳历程中制作、获取的，以一定形式纪录、生涯的信息。
第三条 住房和城乡建设部认真天下都会供水、供气、供热等公共企事业单位信息果真的监视治理事情。
县级以上地方人民政府都会供水、供气、供热等主管部分认真本行政区域内供水、供气、供热等公共企事业单位信息果真监视治理事情。
第四条 都会供水、供气、供热等公共企事业单位是信息果真的责任主体，认真本单位详细的信息果真事情。
第五条 信息果真事情，应当坚持果真为常态、不果真为破例，遵照真实、准确、实时、公正、公正、正当和便民的原则。
除涉及国家神秘以及依法受到�；さ纳桃瞪衩亍⑿∥宜郊乙降仁孪钔�，凡在提供社会公共效劳历程中与人民群众利益亲近相关的信息，均应当予以果真。
第六条 信息果真遵照国家有关划定需要批准的，未经批准不得宣布。
都会供水、供气、供热等公共企事业单位果真的信息不得危及国家清静、公共清静、经济清静和社会稳固。
企业属于上市公司的，其果真的信息还应当遵守上市公司信息披露、企业信息公示等相关划定。
第七条 都会供水、供气、供热等公共企事业单位果真信息，应当以清单方法细化并明确列出信息内容实时限要求，并凭证现真相形动态调解。在确定果真信息时，重点包括下列内容：
（一）与人民群众生爆发涯亲近相关的用水、用气、用热等效劳效劳信息；
（二）对营商情形影响较大的信息；
（三）直接关系效劳工具亲自利益的信息；
（四）事关生产清静和消耗者人身工业清静的信息；
（五）社会舆论关注度高、反应问题较多的信息；
（六）其他应当果真的主要信息。
果真内容原则上以恒久果真为主，若是涉及公示等阶段性果真的内容，应当予以区分并作出专门划定。
第八条 都会供水、供气、供热等公共企事业单位应当遵照本步伐第七条的划定，在各自职责规模内确定自动果真的信息目录、信息果真指南和信息果真详细内容，并重点果真下列信息：
（一）企事业单位概况
主要包括：企事业单位性子、规模、谋划规模、注册资源、办公地点、营业场合、联系方法、相关效劳等信息，企事业单位向导姓名，企事业单位组织机构设置及职能等。
（二）效劳信息
1．都会供水行业
（1）供水销售价钱，维修及相关效劳价钱标准，有关收费依据；
（2）供水申请报装事情程序；
（3）供水效劳规模，供水缴费、维修及相关效劳治理程序、时限、网点设置、效劳标准、效劳允许和便民步伐；
（4）妄想类施工停水及恢复供水信息、抄表妄想信息；
（5）供水厂出厂水和管网水水质信息；
（6）供水设施清静使用知识和清静提醒；
（7）咨询效劳电话、报修和监视投诉电话。
2．都会供气行业
（1）燃气销售价钱，维修及相关效劳价钱标准，有关收费依据；
（2）用气申请、过户、销户等效劳项目效劳指南；
（3）供气效劳规模，燃气缴费、维修及相关效劳治理程序、线上线下治理渠道、时限、网点设置、效劳标准、效劳允许和便民步伐；
（4）妄想类施工停气及恢复供气信息、清静检查妄想及抄表妄想信息；
（5）燃气质量、燃气及燃气设施使用知识和清静危害、隐患信息；
（6）咨询效劳电话、报修和监视投诉电话。
3．都会供热行业
（1）热力销售价钱，维修及相关效劳价钱标准，有关收费依据；
（2）用热申请及用户入网接暖流程；
（3）法定供热时间，供热收费的起止日期；
（4）热费收缴、供热维修及相关效劳治理程序、时限、网点设置、效劳标准、效劳允许和便民步伐；
（5）妄想类施工停热及恢复供热信息及抄表妄想信息；
（6）供热及供热设施清静使用划定、知识和清静提醒；
（7）咨询效劳电话、报修和监视投诉电话。
（三）与都会供水、供气、供热效劳有关的划定、标准。
第九条 都会供水、供气、供热等公共企事业单位信息果真的方法，以自动果真为主，原则上不接纳依申请果真的方法。
第十条 都会供水、供气、供热等公共企事业单位应当建设健全信息果真审查机制，明确审查程序和责任，应当遵照《中华人民共和国守旧国家神秘法》以及其他执法、规则和国家有关划定对拟果真的信息举行审查。
都会供水、供气、供热等公共企事业单位不得果真涉及国家神秘、依法受到�；さ纳桃瞪衩亍⑿∥宜郊乙郊坝锌赡苡跋旃睬寰埠屠娴男畔�。涉及商业神秘、小我私家隐私的信息，经权力人赞效果真的，可以予以果真。
第十一条 都会供水、供气、供热等公共企事业单位应当将有关信息实时通过多种形式在用户所在地果真，便于公众知晓。
爆发停水、停气、停热等紧迫情形时，应当将有关信息实时在用户所在地古板前言和新媒体平台果真。
第十二条 都会供水、供气、供热等公共企事业单位应当设置信息果真咨询窗口，建设健全响应事情机制，增强相同协调，限时回应效劳工具以及社会公众关切的问题，优化咨询效劳，知足效劳工具以及社会公众的信息需求。
信息果真咨询窗口应以热线电话或网站互动交流平台、现场咨询等为主，注重与公共企事业单位客户效劳热线、移动客户端等融合。
第十三条 属于自动果真规模的信息，县级以上地方人民政府都会供水、供气、供热等主管部分应当催促公共企事业单位以清单方法明确列出果真内容实时限要求，原则上自信息形成或者变换之日起20个事情日内予以果真，并凭证现真相形动态调解。紧迫信息应连忙时果真，执法、规则和有关划定对信息果真的限期尚有划定的，从其划定。
第十四条 县级以上地方人民政府都会供水、供气、供热等主管部分应当增强对公共企事业单位信息果真的指导，规范信息果真行为。
第十五条 公民、法人或者其他组织以为公共企事业单位不依法推行信息果真义务的，可以向县级以上人民政府都会供水、供气、供热等主管部分申诉。收到申诉的机关应当予以视察处置惩罚。
县级以上地方人民政府都会供水、供气、供热等主管部分应当建设专门事情制度，明确处置惩罚限期，依法实时处置惩罚对有关公共企事业单位信息果真的申诉。
第十六条 都会供水、供气、供热等公共企事业单位违反本步伐的划定，未建设健全信息果真有关制度、机制的，由县级以上地方人民政府都会供水、供气、供热等主管部分责令纠正；情节严重的，对负有责任的向导职员和直接责任职员依法给予处分。
第十七条 都会供水、供气、供热等公共企事业单位违反本步伐的划定，有下列情形之一的，由县级以上地方人民政府都会供水、供气、供热等主管部分责令纠正；情节严重的，对负有责任的向导职员和直接责任职员依法给予处分；涉嫌犯法的，实时将案件移送司法机关，依法追究刑事责任。
（一）不依法推行信息果真义务的；
（二）不实时更新果真的信息内容的；
（三）违反划定收取用度的；
（四）违反执法、行政规则等相关划定不当果真信息的；
（五）违反本步伐划定的其他行为。
第十八条 本步伐自2022年2月1日起施行。《供水、供气、供热等公用事业单位信息果真实验步伐》（建城〔2008〕213号）同时废止。
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